to read complaints and reviews, or file yours.Fon Satış Emrinin Geç Ve Düşük Fiyattan Gerçekleşmesi Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım
03.11.2025 tarihinde Kuveyt Türk mobil uygulamasından KZU (Kuveyt Türk Portföy İkinci Altın Katılım Fonu) için 45.828,00 TL tutarında fon alış emri verdim ve alış emrim 04.11.2025 tarihinde gerçekleşti. 14.11.2025 tarihinde ise 22.432 adet fonun satış emrini (2,194552 TL fiyat ile toplam 49.228,20 TL) verdim. Mobil uygulamada satış emrimin 17.11.2025 tarihinde gerçekleşeceği bildirildi; ancak satış emrim belirtilen tarihten bir gün sonra, 18.11.2025 tarihinde ve daha düşük bir tutar üzerinden (2,140748 TL fiyat ile toplam 48.021,26 TL) gerçekleşti. Bu nedenle yaklaşık 1.206,94 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu.
İşlemler sırasında yasal olarak 383,91 TL fon stopajı ve 0,38 TL MKK masrafı kesildi, bu kesintilere itirazım yoktur. Ancak satış emrimin hem belirtilen tarihte hem de emri verdiğim kur üzerinden gerçekleşmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini (444 0 123) aradım ve müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana sistemsel bir hata olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi.
Yıllardır müşterisi olduğum Kuveyt Türk Katılım Bankası’na olan güvenim bu olay nedeniyle sarsılmıştır. Hesap numaram: 94585714-4005. Oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Genel itibarıyla site üzerindeki şikayetlere ve sonrasında işleyen süreçlere baktığımda müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmadığına şahit oldum. Artık yollarımızın ayrılması gerektiği inancındayım. İyi çalışmalar.
