to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yutulması Ve Banka Yanıtının Gecikmesi
8 Nisan 2026 tarihinde saat 18:23 sularında İstanbul Bahçelievler’de bulunan 109712 numaralı Yapı Kredi ATM’si üzerinden QR kod ile Kuveyt Türk Bahçelievler şubesi hesabıma yaklaşık 30.000 TL yatırmak istedim. Ancak ATM parayı aldı, işlem tamamlanmadan hata vererek paramı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından hem Yapı Kredi’ye hem de Kuveyt Türk’e başvuru oluşturdum. Yapı Kredi tarafında 16095928, Kuveyt Türk tarafında ise 4566341 numaralı kayıtlar açıldı. Aradan 12 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir açıklama paylaşıldı. Yapı Kredi müşteri temsilcisi bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylerken, Kuveyt Türk müşteri temsilcisi ise Yapı Kredi’nin inceleme için 15 gün süresi olduğunu belirtti. İki banka arasında bu şekilde bırakılmam ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
İnceleme sürecinin Kuveyt Türk tarafından ivedilikle takip edilerek hızlandırılmasını, yaklaşık 30.000 TL civarındaki paramın en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde Kuveyt Türk hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sürecin devam ettiğime dair mail ve mesaj atmak dışında bir şey yapmadılar.
