ATM Kartı Dört Ayda Teslim Edilemedi, Sürekli Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

4 Aralık’ta evlendikten sonra soy isim değişikliği nedeniyle Kuveyt Türk Katılım Bankası Beşiktaş şubesine başvurdum. Şubede kredi kartımın basılacağı, hesap (ATM) kartım için ise çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Aynı gün çağrı merkezini arayarak adres bilgilerimi verdim ve ATM kartı talebimi oluşturdum.

Bugün 16 Mart ve aradan geçen yaklaşık 4 aya rağmen ATM kartım hâlâ tarafıma ulaştırılamadı. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım ve her seferinde “kurye geldi, adreste bulunamadınız”, “kart geri döndü” gibi gerekçeler ileri sürüldü. Oysa adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne bir arama ne de bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Son yaptığım görüşmede kartın iptal edilip yeniden gönderildiği söylendi ancak buna rağmen halen kartım teslim edilmedi. Bir bankanın basit bir ATM kartını 4 ay boyunca müşterisine ulaştıramaması ciddi bir hizmet ve organizasyon sorunu olduğunu göstermektedir. Çağrı merkezi üzerinden kesinlikle kalıcı bir çözüm üretilmemekte, müşteri sürekli oyalanmaktadır.

Müşteri numaram 99166575’tir. ATM kartımın daha fazla gecikmeden, süratle ve eksiksiz bir şekilde mevcut adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sorumsuzluğun devamı halinde tüm hesaplarımı kapatmayı ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.