Açıklama Olmadan Red Edilen Kampanya Başvurusu Ve Özür Talebi

15 Eylül’de Kuveyt Türk müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Mevcutta aidatsız bir kredi kartı kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, Miles&Smiles kart kampanyasından bahsedildi ve kartın yıllık aidatına göre çok daha fazla avantaj sağlayacağı, bu nedenle benim için daha kazançlı olacağı anlatıldı. Ben kart düşünmediğimi söylediğim halde, kampanya ve avantajlar ısrarla anlatılarak başvuruya ikna edilmeye çalışıldım ve sonuçta “peki” diyerek başvurunun oluşturulmasını onayladım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp başvurumun durumunu sorduğumda, başvurunun reddedildiğini öğrendim. Arayan tarafın kendileri olmasına, kampanyayı teklif edenin yine kendileri olmasına rağmen, sonrasında herhangi bir gerekçe açıklamadan başvuruyu reddetmeleri bana karşı son derece saygısız ve müşteriyle adeta dalga geçer bir yaklaşım gibi gelmiştir. Telefon görüşmesinde “siz müşteriyle dalga mı geçiyorsunuz, arayan sizsiniz, kampanya teklif eden sizsiniz, sonra neye istinaden red veriyorsunuz” şeklinde tepkimi de ilettim ancak yine de net bir açıklama alamadım.

Kendilerinin teklif ettiği bir kampanyaya, yine kendilerinin hiçbir gerekçe belirtmeden red vermesi, müşteriyi önemsemeyen ve aşağılayıcı hissettiren bir tutumdur. Bu süreçte neden arandığımın, hangi kriterlere göre başvurumun reddedildiğinin ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, ayrıca bu saygısız yaklaşım nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. İlgili birimlerin müşteri memnuniyetine uygun davranması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.