to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Aspiratör İçin Haksız Kurulum Ücreti Ve Garanti Tehdidi
09.01.2026 tarihinde BİM’den Kumtel marka sürgülü aspiratör satın aldım. Ürünün montajı için Kumtel genel merkezi arandığında beni Trabzon’daki yetkili servis olan H**** Teknik Kumtel servisine yönlendirdiler. Servis, yeni aldığım ürünün kurulumu için 350 TL servis ücreti talep etti.
Yeni alınan bir ürünün kurulumunda servis ücreti istenmesini sorguladığımda bunun firma uygulaması olduğunu söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi belirttiğimde ise müşteri temsilcisi alaycı bir tavırla “istemiyorsanız talebinizi iptal ediyorum” diyerek hem başvurumu hem de kurulum talebimi iptal etti. Ayrıca ürünü kendimiz kurarsak garanti kapsamına alınmayacağını belirterek beni garanti konusunda da mağdur edeceklerini ifade ettiler. Şu anda ürün hiç kurulmadı ve kullanılmamaktadır.
Kumtel’in Trabzon’daki yetkili servisi H**** Teknik’in bu yaklaşımından ve yeni alınan bir ürün için kurulum ücreti talep edilmesinden şikayetçiyim. Ürünümün ücretsiz olarak yetkili servis tarafından kurulmasını ve garanti sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını, ayrıca Trabzon’daki ilgili servis ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Fatmanur Ş. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
