Kumtel Montaj Servisi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bıraktı

Kumtel marka üçlü set (fırın, ocak ve davlumbaz) aldım ve yeni taşındığım evime montajı için 07.07.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. İstanbul Küçükçekmece Yeni Mahalle’deki adresime geleceklerini söylemelerine rağmen aradan 10 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, bu süreçte evde yemek pişiremediğim için sürekli dışarıdan yemek zorunda kaldım.

10. Günden sonra tekrar aradığımda, sistemsel bir hata nedeniyle talebimin askıda kaldığını söylediler. O an bu firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri net bir şekilde görmüş oldum. Yine de “hemen acil servis yönlendirelim” diyerek yeni kayıt açtılar, ancak bu sefer de üzerinden 6 gün geçti, yine kimse gelmedi. Servis kaydımın numarası 11191378’dir.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, artık sabrım kalmadığını belirttim. Bana gün içinde mutlaka geleceklerini, en acil şekilde servis yönlendireceklerini söylediler. Buna rağmen yine kimse gelmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak da başlı başına ayrı bir sıkıntı, sanki bir beyaz eşya firmasına değil de uzay istasyonuna bağlanmaya çalışıyoruz. Dakikalarca bekletiliyor, bir türlü doğru düzgün muhatap bulamıyoruz.

Bu yaşadıklarımdan sonra klima alırken de Kumtel’i tercih etmeyi düşünüyordum ancak bu mağduriyet nedeniyle doğrudan başka bir markadan klima aldım. Hem servisiniz hem de müşteri temsilcilerinizle müşteriyi bu kadar mağdur eden bir marka olmanız büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Setimin montajının derhal yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden zamanımın dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri ile servis süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.