to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Set Kurulumunda 10 Gün Gecikme, Servis İlgisizliği
Kumtel’den aldığımız ankastre setin kurulumu için 30 Haziran’da servis randevusu oluşturduk, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen Bartın Kozcağız’daki adresimize hiçbir şekilde servis gelmedi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Telefonla servise ulaşmaya çalıştığımda sadece telesekreterle karşılaştım, yönlendirildim ve form doldurdum, ancak buna rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. İlgisizlikten dolayı markayla muhatap olmak zorunda kaldığım için gerçekten pişman oldum.
Kumtel’den, Bartın Kozcağız’daki adresime en kısa sürede servis yönlendirilerek ankastre setimin acil olarak kurulmasını talep ediyorum.
30 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka ankastre set satın aldım ve ürün Kayseri’den kargolandı. Ancak o günden bugüne kadar ürünün kurulumu hiçbir şekilde yapılmadı ve hâlâ kullanamıyorum. Yetkili servise defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman telesekreter ile görüşme sağlanıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bartın’daki servisi iki kez aradım, her seferinde “sonra arayın” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı ve kurulum için net bir tarih verilmedi. Ürünü aldığım günden beri mağdur durumdayım ve ankastre seti kullanamıyorum. Kumtel’in en kısa sürede Bartın’daki yetkili servis aracılığıyla evime gelerek ankastre setin acil olarak kurulumunun yapılmasını talep ediyorum.
