Uzak Adres Nedeniyle Bilgilendirilmeden Siparişim İade Edildi

Kayseri Turan Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Koton’un online sitesinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen siparişim, adresim uzak olduğu gerekçesiyle tarafıma hiç getirilmeden, hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadan Kayseri şubesine ulaştığı günün ertesi günü iade sürecine alınmış.

21.04.2026 günü saat 12.30 civarında Hepsijet müşteri hizmetlerini kendim aramasaydım, ürünümün şubeye geldiğinden ve iade sürecine sokulduğundan haberim olmayacaktı. Ne dağıtıma çıkarken, ne de iade kararı alınırken tek bir kez bile aranmadım ya da SMS, e‑posta gibi herhangi bir bilgilendirme almadım.

Takip numarası 3211218522511166p1 olan ve Ayşe Y***** adına olan bu siparişimi yarın çok önemli bir davette kullanmak üzere almıştım. Ürün, hiçbir şekilde teslimat girişimi olmadan iade edildiği için ciddi mağduriyet yaşadım ve planlarım tamamen aksadı.

Adresimin “uzak” olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmaması ve müşterinin asla bilgilendirilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Hepsijet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma neden teslimat yapılmadığının ve neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için Koton ile koordineli şekilde ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılması veya uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.