to read complaints and reviews, or file yours. 
Kayseri Turan Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Koton’un online sitesinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen siparişim, adresim uzak olduğu gerekçesiyle tarafıma hiç getirilmeden, hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadan Kayseri şubesine ulaştığı günün ertesi günü iade sürecine alınmış.
21.04.2026 günü saat 12.30 civarında Hepsijet müşteri hizmetlerini kendim aramasaydım, ürünümün şubeye geldiğinden ve iade sürecine sokulduğundan haberim olmayacaktı. Ne dağıtıma çıkarken, ne de iade kararı alınırken tek bir kez bile aranmadım ya da SMS, e‑posta gibi herhangi bir bilgilendirme almadım.
Takip numarası 3211218522511166p1 olan ve Ayşe Y***** adına olan bu siparişimi yarın çok önemli bir davette kullanmak üzere almıştım. Ürün, hiçbir şekilde teslimat girişimi olmadan iade edildiği için ciddi mağduriyet yaşadım ve planlarım tamamen aksadı.
Adresimin “uzak” olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmaması ve müşterinin asla bilgilendirilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Hepsijet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma neden teslimat yapılmadığının ve neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için Koton ile koordineli şekilde ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılması veya uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Hepsijet kargo firması aracılığıyla Koton’dan verdiğim siparişim için iki gündür evde olmama rağmen "evde yoktunuz" denilerek ürünüm satıcı firmaya geri gönderilmiş. 17 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo için tüm gün evdeydim, zilin çalmadığından ve hatta kurye kapıya hiç gelmediğin...
Koton’dan vermiş olduğum sipariş, 15.12.2025 tarihinde Hepsijet kargosuna teslim edildi; ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 3103908905913625p3 ve teslimat adresim Rize Çayeli olmasına rağmen, gönderimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte He...
28 Aralık tarihinde Koton üzerinden 3117047996134675 numaralı siparişimi verdim. Siparişimdeki ürünlerden bazıları acil olduğu ve tarihi geçtiği için bunları iptal ettim; ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne iptal edilen ürünlerimle ilgili ne de kalan siparişimle ilgili herhangi bir ...
Koton’un online mağazasından yaptığım 3157898587816612 numaralı siparişimde yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Koton’un gönderdiği ürün defoluydu ve bunu görür görmez, hiç kullanmadan ve zaman kaybetmeden 19 Şubat 2026 tarihinde belirtilen prosedüre uygun şekilde kargo ile geri gönde...
17 Kasım’da Koton’dan online olarak 4 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişten yalnızca 1 parça ürün ev adresime teslim edildi, diğer ürünler hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “Araştırıp size bilgi vereceğiz” denildi. Daha sonra kargo firması beni arayarak ürünleri Ka...
Yorumlar