Teslim Edilmedi, Kargo Kayboldu: Koton Sipariş İadem Cevapsız

Koton online mağazasından 6 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 3334670789713865 numaralı siparişim, adres bilgilerim tam ve detaylı olmasına rağmen tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi. Süreç boyunca sistem kaynaklı hata bahanesiyle günlerce, hatta haftalarca oyalandım. Sonrasında ise ürün elime hiç ulaşmadığı halde sistemde ve SMS ile “teslim edildi” olarak işaretlendi. Kargo firması Cargox olarak görünmektedir ve ürünüm Regular Fit a kesim kare yaka kolsuz kahverengi mini elbisedir.

Cargox ile yaptığım görüşmede, 8971386512668583 takip numaralı kargoma ait paketin kurye tarafından kaybedildiği açıkça tarafıma beyan edildi. Teslimat kodu 1075 olan bu paket elime hiç ulaşmadı. Bu durumu Koton’a tekrar ilettiğimde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Almadığım ve kargo firması tarafından kaybedildiği itiraf edilen ürünün, 1.879,98 TL tutarındaki ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.