Koton Siparişim Teslim Edilmedi Güvenim Sarsıldı Ve İade Bekliyorum

15 Temmuz 2026 tarihinde Koton’dan online olarak 3288905925620153 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde elbise bulunuyordu. Kargo takip ekranında 17 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Narlıdere teslim şubesine ulaştığı ve teslim sürecinde olduğu görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi ne kargo firması ne de Koton tarafından bilgilendirilmedim. Konuyla ilgili olarak Koton müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu, fakat bugün yaptığım son görüşmede de sorunu benim kargo firması ile çözmem gerektiği söylendi.

Online siparişi aldığım ve parasını ödediğim firma Koton olduğu için, kaybolan ya da teslim edilmeyen siparişimi bana ulaştırma sorumluluğunun Koton’a ait olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sürekli olarak topun kargo firmasına atılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hem zaman hem de uğraş açısından ciddi şekilde yordu ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kaybolan ya da teslim edilmeyen siparişimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, bunun mümkün değilse de ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Benzer bir durum yaşamamak için şu aşamadan sonra Koton’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.