Koton'da Pantolon Teslim Edilmedi, Takip Bilgisi Yok Ve Ücret İadesi İsteniyor

29 Haziran 2026 tarihinde Koton online mağazasından bir elbise ve bir pantolon siparişi verdim. Elbise tarafıma teslim edildi ancak pantolon hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 3274756387212278P1’dir.

Sistemde ilgili ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir takip numarası bulunmuyor. Bu nedenle belirtilen kargo firmasına da ulaşamıyor, ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Defalarca Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 29 Haziran’da verdiğim siparişin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ ne ürünümü alabildim ne de sorunumla ilgili net bir bilgi verildi.

Teslim edilmeyen pantolon için ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bekletmek ve hiçbir bilgilendirme yapmamak kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.