Mango Bot Ürünümün 2500 TL’lik İadesi Onaylanmadı Ve Yanlış Gönderildi

Trendyol üzerinden Mango ve Koton markalarından yaptığım alışveriş sonrasında 10 Şubat tarihinde iade kargosu verdim. İade sürecinde Trendyol Express kargo görevlisi iade kodlarını karıştırdığı için Mango markalı, 2500 TL ödediğim bot ürünü Koton firmasına gitmiş görünüyor.

Koton firması yanlış ürün gönderdiği gerekçesiyle ürünü bana geri göndermek yerine iade talebini onaylamış gibi işlem yapmış, bu nedenle 2500 TL tutarındaki ürünümün iadesi onaylanmamış ve ürünüm de tarafıma geri gönderilmemiştir. Yani şu anda ne ürünüm var ne de para iadem yapılmış durumda.

Trendyol müşteri hizmetlerini telefon üzerinden en son yaklaşık 5 dakika önce aradım, ancak satıcıya ulaşamadıklarını söyleyerek destek talebini kapattılar ve müşteri temsilcisi de yapacak bir şeyleri olmadığını belirterek konudan sıyrılmaya çalıştı. Yaşadığım bu sorun daha önce başıma gelmeyen, tamamen bu iade sürecine özel bir karışıklık sonucu oluşmuştur.

Acil olarak 2500 TL tutarındaki Mango marka bot ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün eksiksiz şekilde bana gönderilmesini talep ediyorum. Koton sipariş numaram #10203337608, iade referans numaram ise 604827680518’dir. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.