Koton’da Takip Numarası Olmayan Kayıp Pantolon Ve Cevapsız İade Talebi

11 Eylül’de Koton mobil uygulaması üzerinden toplam 11.309,89 TL tutarında, 11 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünler 9 parça halinde kargoya verildi, 8 kargo elime ulaştı. Ancak 1 adet ürün için sistemde “kargoya verildi” yazmasına rağmen herhangi bir kargo takip numarası görünmüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslim edilmeyen ürün, sipariş detay ekranında da görülen mavi çizgili, Extension Cargo ile gönderildiği belirtilen, 1.019,99 TL bedelli 40 beden pamuklu, cepli, beli bağcıklı, rahat kesim barrel balon pantolondur. Sipariş numaram 3338751166212769’dur.

Aynı siparişe ait 11/09/2026 tarihli ve #3338751166212769p4 numaralı başka bir gönderi kargo ekranında “Teslimat Onaylandı” olarak görünmektedir. Fakat bu sipariş kapsamındaki söz konusu pantolon hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı ve paketler eksik ürünle teslim edildi.

Bu süreçte Koton müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve defalarca mail attım. Buna rağmen günlerdir sadece “bekleyin” cevabını alıyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün büyük ihtimalle kargo sürecinde kaybolduğunu düşünüyorum ancak Koton tarafı da bu konuda beni bilgilendirmek yerine oyalamaya devam ediyor.

Teslim edilmeyen pantolon için 1.019,99 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürece dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.