Koton Sinop Mağazasında Hediye Değişiminde Personel Tavırları Ve Hijyen Eksikliği

24.04 tarihinde doğum günüm olduğu için, uzak şehirde yaşayan kız kardeşim bana hediye olarak Koton internet mağazası üzerinden bir mont sipariş etti. Ürün Sinop Merkez’deki tek Koton mağazasından değişim kolay olsun diye alınmış, cuma günü kargo elime ulaştı. Montu denediğimde beden olarak büyük geldiği için ertesi gün, yani cumartesi günü Sinop Merkez Koton mağazasına değişim için gittim.

Mağazaya gittiğimde ilk karşılayan kadın çalışan, durumu tüm detaylarıyla hediye olduğunu da özellikle anlatmama rağmen değişim yapılamayacağını, mutlaka iade olması gerektiğini söyledi. Yanındaki erkek çalışanı çağırdı, o da sadece karta iade olabileceğini söyledi. Kartın bana ait olmadığını, hediye olduğunu belirttiğimde herhangi bir çözüm sunmadılar ve hediye çeki gibi bir imkan olup olmadığını sorduğumda da yardımcı olmadılar. Bu sırada erkek çalışan, bunun ilk kez başına geldiğini söylemekle yetindi.

Daha sonra çağırdıkları üst sorumlu bey, değişimin mümkün olabileceğini söyledi ancak üslubu ve tavrı oldukça sert ve iticiydi. Kargonun içinden mutlaka bir fatura çıkması gerektiğini, faturayı getirmem gerektiğini söyledi. Hediye alıcı ben değilken, fatura konusunda bu kadar ısrarcı ve anlayışsız olmaları beni çok rahatsız etti. Kargo poşetinin üzerinde yer alan kargo ya da fatura numarası da yırtıldığı için numarayı benden talep ettiler, ben de kardeşime ulaşıp numarayı istedim. Numarayı beye verdiğimde sisteme girdi ve bu kez de yanlış bir ürüne, 270 TL’lik bir eşofmana ait olduğunu söyledi. Kardeşimin numarayı yanlış yazmış olabileceğini sorduğumda ise, “Hayır o doğru.” diyerek kestirip attı.

Tüm bu süreçte yanımda küçük çocuğum vardı, zamanım boşa gitti, çözüm üretilmesi gerekirken adeta kendimi savunmak zorunda kaldım. Daha sonra faturaya ulaşıldı, doğru kod girilince ürün bulundu ve nihayet değişim yapılabildi. Ancak bu kez de benzer bir ürün alırken kasada “alarmı var mı” şeklinde bir ifade ile tekrar güvenilmez bir durumdaymışım gibi hissettirilmem, beni iyice rencide etti. Kendimi, kardeşimi yalancı konumuna düşürülmüş gibi hissettim ve almak istediğim üründen de vazgeçtim.

Tüm bunlar yaşanırken ikinci çocuğum da yanıma geldi, iki çocukla mağazada beklemek zorunda kaldım, bir yandan da çalışanlar oluşan müşteri kuyruğu ile ilgilenmeye çalışıyordu. Süreci yönetemeyişleri, müşteriye hitap tarzları, çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürmeleri sinir bozucuydu. Değişimi sonuçta yaptılar ama doğum günüm, hediye sevincim ve çocuklarımla geçiriyor olduğum gün, bu beceriksiz süreç ve tavırlar yüzünden adeta zehir oldu.

Ayrıca mağazadaki giyinme kabinlerinin temizliği de çok kötüydü, içeri girdiğimde hijyen açısından rahatsız edici bir görüntü vardı. Koton gibi büyük bir markadan hem personel davranışı hem süreç yönetimi hem de mağaza temizliği konusunda çok daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim.

Benim bu süreçteki talebim, öncelikle Sinop Merkez Koton mağazasındaki bu personel davranışlarının ve iş bilmezliğinin ciddiyetle incelenmesi ve başka müşterilerin de benzer şekilde rencide olmamasıdır. Doğum günü hediyesi gibi özel bir durumda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi, süreç yönetimi ve temel mağaza hijyeni konusunda gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.