Koton'dan Faturasız Alışverişte Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

Koton internet sitesinden yaptığım alışverişte, hem gelen kargo poşetinin içinde hem de e-fatura olarak mail yoluyla hiçbir fatura tarafıma gönderilmedi. Mağaza, fatura olmayınca değişim yapmadı. Ben de internet sitesine iade olarak DHL kargo ile gönderip iade tutarının tarafıma yatırılmasını istedim. Göndermeden önce çağrı merkezindeki personel, kapıda ödeme olduğu için IBAN'ı yazıp ürünle birlikte göndermemi söyledi ve zaten bilgilerimi yazdım. İade ellerine ulaştı ve 15 gün geçti. Kaç kez, dakikalarca süren çağrı merkezi görüşmelerinden sonra hâlâ bugün bana deniyor ki 'iade süreci devam ediyor, bitince mesaj gelecek, bizi tekrar arayın, o zaman IBAN bilgilerinizi verin, o zaman süreci başlatmaya geçeceğiz.' Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? 1 ay iade süreci mi sürer, tertemiz etiketli sorunsuz bir ürün için bu devirde? Diğer markalar 3-5 günde bu işi çözerken, sizden alışveriş yapıp rezil olmam bir daha. Herkesle de paylaşacağım bu kötü tecrübemi. Ayrıca faturamı da göndermediğiniz için Maliye, Ticaret Bakanlığı vs. herhangi bir şey yapabilir miyim araştıracağım. Tebrikler Koton.