Sunexpress’te Keyfi Check-In Ücreti Ve Uçuş İptali

Sunexpress ile yaşadığımız süreçte hem uçuş iptalleri hem de keyfi ücretlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Uçuşumuzu 3 Mart 2026 tarihinde İzmir–Tiran direkt uçuşu olarak satın aldık ve Arnavutluk’a gitmeye karar vermemizin en önemli sebebi İzmir’den direkt uçuş olmasıydı. Ancak 3 Haziran’da bu direkt uçuş hiçbir şekilde onayımız alınmadan iptal edildi ve biletlerimiz farklı tarihteki Antalya aktarmalı bir uçuşa çevrildi. 9 Haziran’da ise bu kez uçuş saatleri değiştirildi, havaalanına gittiğimizde de uçuşta 1 saat rötar olduğunu öğrendik.

Tiran’dan dönüşümüzde de ben ve eşim dahil toplamda 5 kişi birlikte, uçuştan yaklaşık 5 saat önce havaalanına gidip sıraya girdik. Sıra bize geldiğinde, check‑in işleminin kontuardan yapılmayacağı, mutlaka online check‑in yapılması gerektiği söylendi. Oysa İzmir’den giderken check‑in işlemlerimizi kontuardan sorunsuz ve ücretsiz bir şekilde yaptırmıştık. Uçuştan 1 saatten fazla süre olmasına rağmen sistemin check‑in için kapandığını kendi denemelerimizle gördük ve kişi başı 5 euro ödemeden işlem yapılamayacağı, başka hiçbir seçeneğimiz olmadığı ifade edildi.

4 Eylül 2026 tarihinde, Tirana Airport Agency adına kişi başı 5 euro olmak üzere, ben ve eşim için toplam 10 euroyu “Havalimanı check‑in ücreti” adı altında nakit olarak ödemek zorunda bırakıldık. Aynı uçakta pek çok kişinin online check‑in yapmadığını görmemize rağmen sadece bize bu uygulamanın yapılması, gidişte ücretsiz sunulan bir hizmetin dönüşte ücretli hâle getirilmesi ve alternatif bırakılmadan ekstra ödeme zorunluluğu getirilmesi, Sunexpress’in keyfi ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulaması olarak karşımıza çıkmıştır. Havaalanındaki görevliler de tepki gösterdiğimizde bu uygulamanın sadece Sunexpress’te olduğunu beyan etmiştir.

Bunlara ek olarak, aynı anda bilet aldığımız ve aynı uçuşu yaptığımız iki arkadaşımız, Antalya’dan İzmir’e olan aktarma uçuşlarının olmadığını sonradan öğrenmiş ve bizimle aynı ücreti ödemelerine rağmen Antalya‑İzmir uçuşu için yeniden ekstra ücret ödemek zorunda kalmışlardır. Onlar kendi şikayetlerini ayrıca ileteceklerdir.

Yaşadığımız tüm bu süreçle ilgili olarak, özellikle Havalimanı check‑in ücreti adı altında alınan 10 Euro’luk ödemenin gerekçesinin ve uçuş iptali/değişiklikleri dahil tüm uygulamaların hangi kurala dayandığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.