Koton Serdivan Şubesinde Ürün Bulunamaması Ve Çalışan İlgisizliği

Sakarya Serdivan Koton şubesinde bir pazar günü, nisan ayında yaşadığım deneyim bir müşteri olarak benim için kabul edilemez derecede olumsuzdu. Beğendiğim bir ürünün bedeni büyük geldiği için çalışanlardan bir küçük bedeninin olup olmadığını rica ettim. Sistemden kontrol ettiklerinde mağazada üç adet göründüğünü söylediler. Ancak buna rağmen çalışan, sadece etrafa yüzeysel bir şekilde bakınıp ürünü bulamadığını söyleyerek beni doğrudan internetten satın almaya yönlendirdi.

Mağaza içinde sistemde mevcut görünen bir ürün için hiçbir gerçek arama yapılmaması, ürünün gerçekten bulunup bulunmadığının ciddi şekilde kontrol edilmemesi son derece rahatsız ediciydi. Bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımı daha önce başka hiçbir Koton mağazasında yaşamadım.

Sonrasında, mecburen büyük bedeni satın almayı düşünerek tekrar ürüne yöneldiğimde bu kez o ürünü de bulamadılar. Ürünün kaybolmuş olması ya da bana gösterilmemesi, çalışanların sorumluluk almayan ve umursamaz tavrını açıkça ortaya koydu. Süreç boyunca kendimi adeta duvara konuşuyormuş gibi hissettim.

Bu yaşananlar Koton markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Çalışanların bu kadar umursamaz ve yetersiz davranması Koton gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Serdivan şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum; müşteriler adeta kendi paralarıyla mağdur ediliyor ve mağazadan çözümsüz bir şekilde ayrılmak zorunda kalıyor.