Koton Mağazasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Küpe Değişimi Reddedildi

Ankara Optimum AVM’deki Koton mağazasından bir çift küpe satın aldım. Eve geldiğimde yanlış ürünü aldığımı fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan değişim yapmak için 06.08.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Ancak kasadaki görevli, küpelerde değişim ve iade olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Kendisine, küpe reyonunda bu konuda herhangi bir uyarı, yazı ya da bilgilendirme bulunmadığını, kasada ödeme sırasında da bu durumun bana kesinlikle belirtilmediğini ifade ettim. Buna rağmen, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, hijyen kuralları gereği değişim ve iade yapılamayacağını söyleyip yardımcı olmadılar. Kasiyer, en son olarak fişte bu konuda bir bilgilendirme yazısı olduğunu söyledi; ancak uyarı olmaksızın aldığım bir üründe, alışveriş tamamlandıktan sonra sadece fiş üzerinde yer alan bir uyarı görmek mağduriyetimi hiçbir şekilde çözmedi. Zaten ödeme işlemi yapıldıktan sonra bilgilendirilmek mantıklı olmadığı gibi, benim için de çok geç olmuş oldu. Herhangi bir yazılı uyarı olmadan, müşteriye sözlü bilgilendirme de yapılmadan böyle bir kuralın dayatılması sonucunda ürün elimde kaldı ve 299,99 TL ödemiş olduğum küpeyi kullanmadığım halde mağazaya iade ya da değişim hakkımı kullanamadım.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanılmamış ürünümün değişiminin yapılmasını veya mümkünse bedel iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca mağazada bu tür kuralların müşterilere açık ve görünür şekilde bildirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.