İstinyePark Koton Mağazasında Müşteriye Saygısız Ve Kaba Tutum

24 Temmuz Cuma günü saat 14:51 civarında annemle birlikte İzmir İstinyePark Koton mağazasına, bir gün önce almış olduğumuz elbiseyi değiştirmek için gittik. Değişim işleminde ürünle ilgili bir sorun yaşamadık ancak mağaza personelinin tavrı bizi son derece rahatsız etti.

Reyon tarafındaki bir çalışan, sanki hırsızlık yapacakmışız gibi sürekli arkamızda dolaştı ve gözleri sürekli üzerimizdeydi. Elimizde Koton poşeti olmasına ve yalnızca değişim için gelmiş olmamıza rağmen, bize müşteriden çok potansiyel hırsız gibi davranıldı. Bu tavır, bir müşteri olarak son derece incitici ve kırıcıydı.

Kasada bulunan beyaz tenli, sarışın çalışan ise değişim işlemini yaparken son derece sert, azarlayıcı ve küçümseyici bir üslup kullandı. Ürünleri sanki kafamıza atacakmış gibi bir tavırla, “böyle bırakabilirsin, şunu yapabilirsin” şeklinde emir verir gibi konuştu, yüz ifadesi de en ufak bir nezaket göstermeyen, asık bir ifadeydi. Kendimizi adeta dilenci gibi görülmüş, değersizleştirilmiş hissettik.

Ben de perakende sektöründe mağaza yöneticiliği yapan biriyim ve hiçbir çalışanımın müşteriye bu şekilde davranmasına asla izin vermem. Kimse orada zorla çalıştırılmıyor; bu mesleği yapıyorsalar temel saygı ve nezaket göstermek zorundalar. Koton’dan, özellikle de Optimum şubesinden yıllardır alışveriş yapıyoruz ve ilk kez böyle bir saygısızlıkla karşılaştık. Annem yaşananlara o kadar sinirlendi ki çalışanların üzerine gidecek noktaya geldi, zor sakinleştirdim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, İzmir İstinyePark Koton mağazasında görevli ilgili personellerle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma mağaza veya merkez tarafından resmi olarak geri dönüş yapılmasını ve en azından bir özür dilenmesini talep ediyorum. Hırsızlık yapıyormuşuz gibi muamele görmek ve bu derece saygısız bir tutumla karşılaşmak asla kabul edilebilir bir durum değildir.