Yanlış Beden Gönderimi Ve 10 Gün Boyunca Cevapsız Kalan Müşteri Hizmetleri

Westpark Koton mağazasından bir elbise siparişi verdim, ürün bana Gaziemir Optimum mağazasından gönderildi ancak elbisenin bedeni yanlış geldi. Bunun üzerine Westpark şubesi, ilgili mağazayı arayarak bedenin yanlış gönderildiğini iletti. Ben de Koton müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve en geç bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sadece aynı gün içinde Westpark mağazası beni arayarak elbisenin doğru bedeninin bana temin edileceğini, ancak o an sayım olduğu için çıkış yapamadıklarını belirttiler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10–14 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tekrar aranmadım, sürece dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Bugün tekrar Koton müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı merkezinde R***** Hanım isimli çalışanla görüştüm. Kendisi ne açıklayıcı bilgi verdi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Konuşma tarzı ve diksiyonu da bir müşteri temsilcisinden beklenen seviyede değildi, bu tutumdan hiç memnun kalmadım. Ulusal bir marka olan Koton’un hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar basit bir mağduriyeti çözememiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış beden gönderilen elbisemin doğru bedeninin acilen temin edilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.