Koton Mağazasında QR Ödeme Reddi Ve Yetersiz Bilgilendirme

15 Haziran akşamı saat 21.00 sularında Adana Optimum AVM’deki Koton mağazasında alışveriş yaptım. Kasada uzun bir süre sıra bekledikten sonra ödemeyi QR ile yapmak istediğimi belirttim. Çalışanın kullandığım bankanın ismini duyması üzerine, bu bankadan QR ile ödeme alamıyoruz diyerek hiçbir çözüm sunmadan öylece bıraktı, “kalsın o zaman” diyerek işlemi sonlandırdı.

Kartım yanımda olmadığını, bu nedenle sadece QR ile ödeme yapabileceğimi özellikle söylememe rağmen, “başka yerden ödeme yapın o zaman” şeklinde bir yaklaşım oldu ve aldığım ürünler kasada kaldı. Uzun süre sıra bekleyip, sonunda böyle bir engelle karşılaşmak ve herhangi bir alternatif ya da açıklama sunulmaması beni gerçekten rahatsız etti.

Madem belirli bankalardan QR ile ödeme alınamıyor, bununla ilgili mağaza içinde bir bilgilendirme, uyarı yazısı veya anons yapılmasını beklerdim. Böylece hem müşterilerin zamanı boşa harcanmamış olur hem de kasada bu tür gerginlikler yaşanmazdı. Koton’dan, özellikle Adana Optimum AVM şubesinde, QR ödeme sistemiyle ilgili net ve görünür bir bilgilendirme yapılmasını ve personelin bu tür durumlarda müşteriye daha çözüm odaklı ve nazik yaklaşması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.