Koton Online’da Hasarlı Paket Ve Kayıp Ürünler İçin İade Reddi

22 Nisan tarihinde Koton Online üzerinden verdiğim, 27 Nisan’da teslim almayı reddettiğim 3215956954531917 numaralı siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Siparişimde toplam 11 ürün bulunuyordu, kargo paketi hasarlı şekilde geldi, koli açılmıştı ve 5 ürün kargo sırasında kaybolmuştu. Kargo paketi hasarlı ve içi eksik olduğu için teslim almadım ve kargo firması koliyi Koton’a geri gönderdi.

Bu durum tamamen kargonun hasar görmesi ve ürünlerin kaybolmasıyla ilgili olduğu halde, Koton kaybolan 5 ürünün ücret iadesini gerçekleştirmedi. Toplamda yaklaşık 1.070 TL tutarındaki bu 5 ürünün kaybı benimle ilgili olmayan bir sebepten kaynaklanmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Koton müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp durumu anlattım, bildirim açtıklarını söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve iade yapılmıyor. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak için her seferinde yaklaşık 6 dakika beklemek zorunda kalıyorum.

Hasarlı ve eksik gelen siparişime ait, kargo tarafından kaybolan 5 ürünün bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.