Koton Online Siparişimde 25 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

9 Temmuz tarihinde Koton online uygulaması üzerinden 3283855157116544 numaralı siparişimi oluşturdum. 10 Temmuz tarihinde siparişim için “kargoya verildi” bilgisi tarafıma iletildi; ek olarak sistemde 3283855157116544 numaralı paket kaydı görünmesine rağmen bugüne kadar ne bir kargo takip numarası paylaşılmıştır, ne de teslimat gerçekleşmiştir. Siparişimde 2 bluz ve 1 etek bulunmaktadır ve yaklaşık 25 gündür hiçbir somut ilerleme olmadan bekletiliyorum.
Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı da çözüm odaklı olmaktan uzak, müşteriyi geçiştiren bir nitelikteydi ve bu durum kendimi daha da mağdur hissetmeme neden oldu.
Bir siparişin sistemde “kargoya verildi” olarak gösterilmesine rağmen ortada ne sağlıklı bir kargo kaydı ne de teslim edilen bir ürün bulunması kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 25 gündür mağdur durumdayım ve yaşadığım bu süreç Koton’un online sipariş süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin akıbeti hakkında açık ve somut bilgi verilmesini, ürünlerimin gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum.