Koton Siparişinde Kargo Takip Bilgisi Yok, Kupon Sözleri Tutulmadı Ve Ürün İptal Edildi

29.09.2026 tarihli, 3354871131179505 numaralı online siparişimde 4 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden bir adet sweatshirt için siparişi verdikten ertesi gün Sürat Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgi uygulamada görünmesine rağmen günlerce herhangi bir kargo takip numarası oluşturulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun olduğunu, kayıt açtıklarını söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Tekrar sorduğumda yine sistem çalışması olduğunu, not aldıklarını belirttiler. Sonrasında müşteri memnuniyeti için yıl sonuna kadar geçerli 250 TL’lik kupon yükleyeceklerini ifade ettiler. Aradan iki gün geçmesine rağmen kupon tanımlanmayınca tekrar aradım. Bu kez telefona çıkan müşteri temsilcisi 06.10.2026 tarihinde benzer birkaç müşteriye kupon yüklendiğini, benim kuponumun da dün tanımlanması gerektiğini söyleyerek yeniden kayıt açtı, fakat hâlâ herhangi bir kupon yüklenmedi.

Ürünün kendisi de günlerce bekletildikten sonra iptal edildi ve hediye olarak almış olduğum bu sweatshirtü temin edemedim. Ödediğim tutarın iadesi yapılmış olsa da yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Koton’un müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

Tarafıma vaat edilen 250 TL değerindeki müşteri memnuniyet kuponunun, söylendiği şekilde ve yıl sonuna kadar geçerli olacak biçimde acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.