to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: Koton Nizip Şubesi Ürün Değişim Talebimi Keyfi Olarak reddetti. Sayın Yetkili,
Koton Antalya (alışveriş merkezi) şubesinden satın almış olduğum bir gömleği, alışveriş fişi ile birlikte Gaziantep Nizip şubenize değişim amacıyla götürdüm. Ancak Nizip şubenizdeki yetkililer, buranın franchise (bayilik) şubesi olduğunu ve bu nedenle değişim işlemi yapılamayacağını ifade ettiler. Fişi göstermeme rağmen, ürünün kullanılmamış ve etiketi duruyor. Olmasına karşın talebim reddedildi.
Koton markası adı altında hizmet veren tüm şubelerin, Tüketici Hakları'na ve markanın genel politika ve uygulamalarına uygun hareket etmesi gerekir. Satıcı firma ile tüketici arasında kurulan hukuki ilişki, yalnızca satın almanın yapıldığı lokasyona özgü değildir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı veya iade/değişim hakkı bulunan ürünlerin iadesi ya da değişimi, tüm yetkili satış noktalarında geçerlidir. Bayilik statüsü, tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.
Koton gibi kurumsal bir markanın, şubeleri arasında bu denli ayrımcı ve tüketici mağduriyetine yol açan uygulamalara izin vermesi, marka güvenilirliğini zedelemektedir. Tarafıma yaşatılan bu keyfi uygulama sebebiyle, markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimi hem sizinle hem de kamuoyuyla paylaşmak adına bu şikayeti yazıyor; tarafıma yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayrıca tüm şubelerin Tüketici Hakları'na uygun davranması yönünde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, gerekli yasal mercilere başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
Rize şimal AVM'de bulunan Koton mağazasından ürün aldım, bedeni uymadığı için aynı gün değişim yapmak zorunda kaldım. Sonrasında iade istedim ancak Koton sayfasında böyle bir bilgilendirme olmadığı halde iade alamayacaklarını ancak çek ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Ben farklı bir ürün ...
Yaklaşık 2 hafta önce Ümraniye Canpark AVM Koton şubesinden bir adet gömlek aldım. Gömleği babama hediye olarak aldım. Kendisi giydi ve gömleğin kalıbı gereği üzerinde çok güzel durmadı. Beğenmedi yani. Babama başka bir hediye aldık. Bu ürünü de iade etmek istedik. Eşim ürünü fişiyle birlikte aldı, ...
Aldığım birkaç üründen bir tanesini verdim ve yerine alacak bir ürün bulamadım. Bana fişimi, iade fişimi verdiler, 1 yıl içinde yerine bir ürün alabileceğimizi söylediler. Bugün ürün almaya gittiğimde bir iade çeki de olması lazım, "Hiçbir şey yapamayız" diye kasada duran bey tersledi. İade fişimde ...
Yorumlar