Koton Nizip Şubesi'nde Keyfi Ürün Değişimi Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Şikayet Konusu: Koton Nizip Şubesi Ürün Değişim Talebimi Keyfi Olarak reddetti. Sayın Yetkili,

Koton Antalya (alışveriş merkezi) şubesinden satın almış olduğum bir gömleği, alışveriş fişi ile birlikte Gaziantep Nizip şubenize değişim amacıyla götürdüm. Ancak Nizip şubenizdeki yetkililer, buranın franchise (bayilik) şubesi olduğunu ve bu nedenle değişim işlemi yapılamayacağını ifade ettiler. Fişi göstermeme rağmen, ürünün kullanılmamış ve etiketi duruyor. Olmasına karşın talebim reddedildi.

Koton markası adı altında hizmet veren tüm şubelerin, Tüketici Hakları'na ve markanın genel politika ve uygulamalarına uygun hareket etmesi gerekir. Satıcı firma ile tüketici arasında kurulan hukuki ilişki, yalnızca satın almanın yapıldığı lokasyona özgü değildir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı veya iade/değişim hakkı bulunan ürünlerin iadesi ya da değişimi, tüm yetkili satış noktalarında geçerlidir. Bayilik statüsü, tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.

Koton gibi kurumsal bir markanın, şubeleri arasında bu denli ayrımcı ve tüketici mağduriyetine yol açan uygulamalara izin vermesi, marka güvenilirliğini zedelemektedir. Tarafıma yaşatılan bu keyfi uygulama sebebiyle, markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi hem sizinle hem de kamuoyuyla paylaşmak adına bu şikayeti yazıyor; tarafıma yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayrıca tüm şubelerin Tüketici Hakları'na uygun davranması yönünde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, gerekli yasal mercilere başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla,