to read complaints and reviews, or file yours. 
Koton mobil uygulaması üzerinden 29 Aralık tarihinde iade işlemi için müşteri temsilcisi A*** ile görüştüm. Ancak bu görüşmede kullanılan üslup, bir markanın müşterisine asla göstermemesi gereken bir seviyedeydi. Konu iade işlemi sırasında, karşımdaki kişinin benimle kurduğu iletişimde saygı, nezaket ve profesyonellikten eser yoktu. Müşteriye yaklaşım şekli, konuşma tarzı ve tavrı beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti; yaşadığım mağduriyetin ise hiçbir şekilde dikkate alınmadığını ve açıkça görmezden gelindiğini gördüm.
Koton gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markanın, müşterisiyle bu şekilde konuşan bir temsilciyle çalışıyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri temsilcilerinin görevi, müşteriyi terslemek veya huzursuz etmek değil, müşterinin sorununu çözmektir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İlgili müşteri temsilcisi A*** hakkında derhal gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın kesinlikle görmezden gelinmemesini ve sonuçla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslup ve iletişim konusunda yeniden ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamam için gereken her türlü adımın atılmasını talep ediyorum.
Koton çağrı merkezini bugün saat 13.35 civarında bir sorunumu iletmek için aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi Ayşe Hanım, hiçbir şekilde yardımcı olmak yerine bir anda sesini yükselterek konuşmaya başladı ve ardından telefonu yüzüme kapattı.
Müşteri temsilcisinin bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutumundan dolayı son derece rahatsız oldum. Bir kurumsal firmada çalışan bir temsilcinin, müşteriye böyle davranmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ayşe Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Koton uygulaması üzerinden vermiş olduğum sipariş, benim bilgim olmadan, neden gösterilmeksizin ve haber verilmeden iptal edilmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sözde stokta olmadığı için ürünün iptal edildiği söylendi ama uygulamaya girip baktığımda ürün hala stokta görünüyor. Ayrıca ben pua...
13.10.2025 tarihinde Koton mobil uygulamasından iPhone cihazımla yaptığım online alışverişte, sistemde yaşanan donma nedeniyle ödeme adımında taksitli ödeme seçeneğini kullanamadım ve kapıda ödemeyi seçmek zorunda kaldım. Önceki alışverişlerimden biriktirdiğim yaklaşık 117 TL değerindeki Koton Club ...
Koton'dan internet alışverişi yaptım. Kargomu eve getirmeden ve cep telefonumdan beni aramadan iade süreci başlattılar. Koton müşteri temsilcileri ile bu durumla ilgili defalarca mesajlaştım ve arama yaptım. Kargoyu tekrar bana yönlendirdiklerini ve aciliyet durumu bildirdiklerini söylediler. Defala...
Yorumlar