Koton Metropol Mağazasında Çocuk Montu Kayıp, Kamera İncelemesi Ve Tazminat Talebi

30.12.2025 tarihinde saat 19.30 sularında İstanbul’daki Koton Metropol mağazasında alışveriş yaparken, Zara marka çocuk montumuzu mağazadaki ortak alandaki koltukta unuttuk. Mağazada yüklü alışveriş yaptığım için elim doluydu ve biz kalkmadan hemen sonra başka müşteriler çocuklarını aynı koltuğa oturttukları için montu oradan almayı o an fark edemedik.

Durumu fark eder etmez mağaza görevlileri ve mağaza müdürü ile görüşerek montun aranmasını talep ettim. Çalışanlar belirli bir süre reyonlara ve çevreye baktılar ancak montu bulamadılar. Mağaza müdürü, mağazanın yoğunluğu nedeniyle sadece mağazaya giriş ve çıkış saatlerimi baz alarak kamera kayıtlarına baktıklarını, bunun dışında detaylı inceleme yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine genel müdürlüğe detaylı şekilde durumu yazarak, özellikle giriş-çıkış kameralarında elimizde mont var mı yok mu, montun ne zaman kaybolduğu gibi ayrıntıların incelenmesini istedim. Ayrıca bizden sonra koltuğa oturan müşteriyle, mümkünse, iletişime geçilebileceğini, en azından bu ihtimalin de değerlendirilmesini talep ettim.

Olaydan bu yana mağazayı defalarca aradım ve toplamda 5 kez mağazaya giderek durumu takip etmeye çalıştım. Reyonlarda mont arandığı söylendi, ben de ertesi gün bizzat reyonlara ve çevreye baktım ancak mont bulunamadı. Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı ise “bize gelen bilgi bu kadar, reyonda bulamadık” demekten öteye gitmedi, kamera kayıtlarının müdürle detaylı incelenmesine ve bu incelemenin sonucu hakkında bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasına da izin verilmedi.

Kış günü çocuğum montsuz kaldı ve süreç boyunca ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Koton’dan, mağazaya giriş ve çıkışım da dahil olmak üzere kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu incelemenin sonucu hakkında bana açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kaybolan Zara marka çocuk montunun yaklaşık 2.790 TL tutarındaki bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki yazışmalar ve bilgiler ışığında süreci farklı kanallardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.