Koton mağazasında mont değişim talebi

Antalya Serik K****** Koton mağazasında mont değişimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bana hediye olarak alınan mont 01.01.2026 tarihinde alınmış. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve değişim fişi de duruyor. Ancak çeşitli sebeplerle mağazaya ancak bugün gidebildim.

Bugün K****** şubesine gittiğimde, sadece son tarih geçtiği için ürünü ne değişime aldılar ne de herhangi bir şekilde yardımcı oldular. Etiketi üzerinde, sıfır durumda ve değişim fişi olan bir ürünü, sadece tarih geçti diye hiçbir esneklik göstermeden reddetmeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım fakat oradan da aynı yanıtı aldım, değişim veya iade kesinlikle yapılmayacağı söylendi. Ürünün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olması ve hediye geldiği için tarihe yetişemememin de göz önünde bulundurulmasını beklerdim.

Koton’dan, elimde değişim fişi ve etiketi üzerinde olan bu mont için, fişe göre son değişim günü 01.02.2026 olmasına rağmen bu haktan yararlandırılmadığım için, en azından başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.