Koton Mağazasında Çalışanlara Yönelik Sert Ve Kaba Davranış

28 Eylül Pazar günü saat 19.15 civarında Metropol İstanbul Koton şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bu mağazada, gözlüklü ve üzerinde haki yeşil bir kıyafet olan, yönetici ya da sorumlu olduğunu düşündüğüm bir hanımefendinin, çalışanlardan birini reyonda telefonla konuştuğu için müşterilerin önünde yüksek sesle ve oldukça kaba bir şekilde azarladığını gördüm.

Daha önce de bu mağazada benzer olaylara şahit olmuştum. Çalışanlara karşı bu kadar sert ve kırıcı bir üslup kullanılması hem çalışanların motivasyonunu düşürüyor hem de müşteriler olarak bizleri rahatsız ediyor. O an elimdeki ürünleri bırakarak mağazadan çıktım çünkü bu davranış beni gerçekten olumsuz etkiledi.

Koton’dan beklentim, ilgili kişinin uyarılması ve çalışanlara karşı daha yapıcı, saygılı bir tavır sergilemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Gerekirse güvenlik kameralarının incelenmesini ve bu tür davranışların tekrarlanmaması için mağaza yönetiminin dikkatli olmasını rica ediyorum. Çalışanlara karşı kullanılan sert dilin, müşteri deneyimini de olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.