Koton Kızılay Mağazasında Çalışanın Yüksek Sesli Ve Saygısız Tutumu

Bugün saat 13.00 sularında Ankara Kızılay’daki Koton mağazasından bir kemer satın aldım. Kemerin delinmesi için en üst kattan aşağı kata yönlendirildim. Aşağı katta kasaya gittiğimde, kemeri zaten satın almış olmama ve sadece delinmesi gerekiyorken, kasadaki kadın çalışan yüksek ses tonu ile bana sıraya geçmemi söyledi.

Kullanılan üslup son derece sert ve saygısızdı. Daha sonra mağaza içindeki diğer çalışanlarla ve yetkili olduğunu düşündüğüm kişilerle durumu paylaştığımda da kimse konuyla ilgili gerçekten ilgilenmedi, yoğunluk bahane edilerek çalışanın bana sesini yükseltmesinin normal olduğu söylendi.

Koton gibi bir markanın bu kadar eğitimsiz ve iş bilmeyen kişilerle çalışmamasını, müşteriyle iletişimde üslubun ne kadar önemli olduğunu çalışanlarına hatırlatmasını istiyorum. Müşteri kim, çalışan kim belli olmayacak bir iletişim tarzı kabul edilemez. Görgü ve nezaket kuralları konusunda personelin ciddi şekilde uyarılmasını ve bu mağazada benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.