Koton Mağazasında Alınan Küpenin Taşı Çıkınca Dayanıksız Ürün Şikayeti

9 Mart Pazartesi günü Çanakkale AVM’deki Koton mağazasından 8684847025642 barkodlu küpeyi 349,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, mağazadan aldığım poşetin içinde çantama koydum. Ertesi gün takmak için poşetten çıkardığımda küpenin taşının düştüğünü ve koptuğunu fark ettim. Ürün bu süre içinde sadece çantamda, kendi poşetinin içindeydi.

Bu kadar kısa sürede, sadece çantanın içinde dururken taşının düşmesi ürünün kalitesinin son derece düşük olduğunu gösteriyor. Bilerek bu kadar dayanıksız bir ürüne para vermek istemezdim. Ürün kesinlikle kullanılmadı, etiketi hâlâ üzerinde duruyor.

Durumu Koton müşteri hizmetlerine anlattım, onlar da mağaza ile görüşmem gerektiğini, gerekli prosedürü mağazanın anlatacağını söylediler. Yani iade ve değişim olmayacağını bir de onlardan dinlemem gerekiyormuş. Ancak ben, çantanın içinde hasar görecek kadar dayanıksız bir ürünü “ayıplı ürün” olarak gördüğüm için, ürünün iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Koton’un bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek, ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum.