Koton Mağazasında Etiket Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Talebi

Bugün Koton Mersin Palm City mağazasında takılarda “3 al 2 öde” kampanyasını görerek iki kolye ve bir adet küpe aldım. Küpeler raflarda arka arkaya dizilmişti; önde duran küpenin etiketinde 299,99 TL, hemen arkasındaki küpenin etiketinde ise 79,99 TL yazıyordu. İki ürün de tıpatıp aynı göründüğü için ben de önde duran küpenin etiket fiyatının 79,99 TL olduğunu düşünerek o ürünü aldım.

Kasada ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda aldığım küpenin 299,99 TL üzerinden satıldığını gördüm. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, öndeki küpenin yeni sezon, arkadaki küpenin ise eski sezon olduğunu, bu nedenle fiyatların farklı olduğunu söyledi. Ürünlerin tıpatıp aynı olduğunu, nasıl böyle bir fark olabileceğini sorduğumda ise eski sezon etiketlerinin rafta kaldığını, yeni sezon ürünün etiketinin farklı olduğunu belirterek küpenin 299,99 TL’den satılacağını söyledi.

Ürünü değiştirmek istediğimde de küpe olduğu için değişim yapamayacaklarını, bu nedenle işlem yapılamayacağını ifade ettiler. Sonuç olarak hem kampanyadan karlı çıkmak isterken hem de raftaki fiyat karmaşası nedeniyle daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakıldım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Fazladan ödediğim tutarın iadesini ve bu küpeyle ilgili fiyatlandırmanın, raftaki etiket ve kampanya koşulları dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada özellikle takı reyonundaki etiket ve fiyat kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını istiyorum.