Koton Mağazası Kayıp İade Çekini Yeniden Çıkarma Talebine Olumsuz Yanıt Verdi

Koton’un internet sitesinden 05 Kasım 2025 tarihinde kızıma siyah, yanları taşlı bir etek satın aldım. Ürünü daha sonra Maltepe Piazza Koton mağazasına götürdüm ve yaklaşık bir ay içinde ürün iadesi karşılığında 2 yıl geçerliliği olan bir iade çeki aldım. Çeki yanlışlıkla fiş zannedip yardımcım çöpe atmış; bilerek yapılmış bir durum değil ve bu kaybın sorumluluğunu kabul ediyorum.

Mağazaya gittiğimde durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak “çek olmadan işlem yapamayız, yeniden çıkaramayız, hakkınız yandı” cevabını aldım. Oysa hem internet sistemlerinde hem de mağaza kayıtlarında, telefon numaram üzerinden yaptığım alışverişler ve aldığım bu ürün ile iade çekinin görülebileceğini düşünüyorum. Yıllardır Koton’dan sık sık alışveriş yapan, mağazalarınıza her çıktığımda uğrayan sadık bir müşteriyim.

Kayıp iade çekimle ilgili, müşteri geçmişimi de dikkate alarak bana yardımcı olmanızı, sistem üzerinden görünebilen bilgilerle bu hakkımı yeniden tanımlamanızı veya kullanılabilir başka bir çözüm sunmanızı rica ediyorum. Koton’un sadık müşterisini bu şekilde mağdur bırakmayacağına inanıyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.