Koton İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

Koton’dan 3080232505435938 numaralı siparişimle aldığım ürünü, bedeninin büyük gelmesi nedeniyle iade ettim. Ancak ne internet sitesi üzerinden iade sürecimi takip edebiliyorum ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Ücret iadem de henüz yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum.

İadeyi Denizli Merkezefendi’den MNG Kargo ile 19 Kasım Çarşamba günü gönderdim. Şu anda kargonun nerede olduğu, iademin Koton tarafından teslim alınıp alınmadığı ve ücret iademin hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgim yok. Bu büyüklükte bir zincir mağazanın iade sürecini şeffaf bir şekilde internet sitesi üzerinden veya SMS ile bilgilendirerek yürütmesini beklerdim.

İade ürünümün durumu hakkında bilgilendirilmek, ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum.