Koton İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Yaklaşık 4 ay önce Koton’un online mağazasından bir elbise satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade prosedürlerine uygun şekilde kargoya vererek iade ettim. Ancak iadem hiçbir gerekçe belirtilmeden kabul edilmedi, ürünüm tarafıma geri gönderilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı.

Dört aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli geçiştirilip oyalandım, net bir açıklama yapılmadı. Son dönemde ise artık telefonlarımın yüzüme kapatılmasıyla karşılaşıyorum, bu durum hem saygısızlık hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yaşanan sürecin nedenleriyle birlikte bildirilmesini talep ediyorum.