İki Kez Askısı Eksik Çanta Gönderimi Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

Koton mobil uygulaması üzerinden 26 Mart 2026 tarihinde 3193126843132876 numaralı siparişimle bir adet askılı çanta sipariş ettim. Ürün tanımında “askılı” ibaresi yer alan, görsellerinde hem askılı hem askısız kullanım şekli gösterilen ve üzerinde askı takmak için mekanizması bulunan bu çanta, bana askısı eksik şekilde teslim edildi. Bu nedenle eksik teslimat gerekçesiyle iade kodu oluşturdum ve iade sebebine de özellikle eksik teslimat detayını yazarak durumu belirttim.

Çantayı çok beğendiğim için aynı ürünü bu kez sorunsuz şekilde gelir düşüncesiyle 30 Mart 2026 tarihinde 3196614934215410 numaralı yeni bir sipariş ile tekrar satın aldım. Ancak ikinci teslimatta da yine çantanın askısı eksik şekilde gönderildi. Aynı ürünün açıklamasında askılı olduğu yazmasına ve görsellerde askılı görünüyor olmasına rağmen iki kez eksik parça ile tarafıma ulaştırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İlk siparişin iade kodunu oluştururken sistem üzerinden bu hatayı ve yeniden bu nedenle sipariş verdiğimi özellikle belirttim. İkinci sipariş teslim edildikten sonra da WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca ürünü iade edebileceğim yönünde otomatik bir yanıt aldım. Ürünü iade edebildiğimi zaten biliyorum; ancak burada tamamen markanın hatasından kaynaklı iki kez eksik ürün gönderilmesi ve toplamda yaklaşık 140 TL tutarındaki kargo ücretini boş yere ödemek zorunda kalmam nedeniyle bir mağduriyetim söz konusudur.

Hem iki kez eksik ürün gönderimiyle yaşadığım sorun hem de ödediğim kargo ücretleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargo ücreti alınmaması şartıyla, beğendiğim ve mobil uygulamada indirimli yakaladığım bu çantanın tarafıma eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini kabul ediyorum; elimde bulunan iki çantayı ise ilgili iade kodlarıyla kargo yoluyla geri göndereceğim. Marka hatası yüzünden mağazada indirimsiz şekilde ürünü satın almak istemiyorum.