İade Talebimin Reddedilmesi Ve Ürünün Gönderilmediği İddiası Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden Koton satıcısından bir adet kumaş pantolon satın aldım. Ürünü evde denedim, beğenmediğim için aynı gün içinde dikkatlice tekrar kargo poşetine yerleştirerek 19.01.2026 tarihinde iade kargosunu yaptım. Poşetin içine ne koyduğumu, ürünü eksiksiz şekilde yerleştirdiğimi çok iyi biliyorum ve bu konuda kesinlikle eminim.

Ancak 23.01.2026 tarihinde tarafıma “ürün gönderilmedi” denilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Yani sistemde kargo poşetinin boş olduğu söyleniyor. Oysa pantolon kesinlikle poşetin içindeydi ve ürün şu an bende değil.

Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile görüştüğüm halde sorun çözülmedi, bana ürün yok denilmeye devam edildi. Kargoya teslim ettiğim poşetin içeriğiyle ilgili yaşanan bu çelişki nedeniyle mağdur oldum.

Bu nedenle, ürünün kargoya teslim sürecine ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gönderdiğim ürüne ne olduğunun netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iademin onaylanmasını talep ediyorum.