DHL Gecikmesi Koton İade Sürecimi Tehlikeye Attı

Şikayetim Koton markasına değil, kargo firması olan DHL firmasındadır. 5 Ocak 2026 tarihinde Ankara Sincan Yenikent’ten DHL ile karşı ödemeli Koton iadesi olarak gönderdiğim, 311981603902 takip numaralı kargom hâlâ “yolda” olarak görünmektedir. 06.01.2026 tarihi itibarıyla sistemde teslimat süresi 1–3 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, 6–7–8 Ocak tarihlerinin üzerinden geçmesine ve bugün 9 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu gecikme nedeniyle hem iade sürecim gereksiz şekilde uzamış hem de Koton tarafındaki iade sürem risk altına girmiştir. Gönderimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde yalnızca “üzgünüz” ifadesi paylaşıldı, bunun dışında somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Koton iadesi olan bu gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini, iade süremi riske atan bu gecikmenin giderilmesini ve gecikmenin sebebiyle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.