Yanlış İlçeye Yönlendirilen Kargo Ve Uzun Teslimat Süresi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

25 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Ankara mobilya TV ünitesi siparişi verdim ve ürün Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Takip numaram 261063287785. Teslimat adresim Muğla Milas olmasına rağmen kargo hareketlerinde ürün günlerdir Bodrum’da görünüyor ve yanlış ilçeye yönlendirildiği için bir türlü bana ulaştırılmıyor.

Kargo takibinde sürekli “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi” ibaresi yer alıyor; ancak ürün hiçbir şekilde Milas’a getirilmedi. Bugün 16 Haziran ve sipariş üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne ürünü alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgiye ulaştım. Paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de çözüm sunan bir muhatap bulabiliyorum.

Kolay Gelsin kargoyu defalarca aradım, her seferinde sadece talep açmakla yetindiler; ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz bir şey yapamıyoruz, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Ürünün yanlış ilçede olduğu açıkça görülmesine rağmen bu durum düzeltilmedi ve süreç tamamen başıboş bırakıldı. Bu bir mobilya yerine hayati önemi olan bir ürün ya da ilaç olsaydı, sonuç çok daha ciddi olabilirdi.

Yaşadığım bu uzun gecikme ve mağduriyet nedeniyle artık ürünün tarafıma teslim edilmesini değil, Ankara mobilya TV ünitesi siparişimin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol ve Kolay Gelsin tarafından resmi bir özür bekliyor, kargo sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.