to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Talebi
21 Şubat’ta Trendyol üzerinden vermiş olduğum kıyafet siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve sistemde 28 Şubat’ta teslim edildi olarak görünüyor. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Kolay Gelsin’in Bodrum şubesinden arandım, benden teslimat kodu istediler ve “5 dakikaya geliyoruz, dışarı çıkın” dediler fakat ne gelen oldu ne de ürünlerim teslim edildi.
Bugün 15 Mart ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor; ne ürünün nerede olduğu net şekilde söyleniyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Trendyol sipariş numaram ve Kolay Gelsin kargo takip numaram elimde mevcut. Öncelikli isteğim, ürünlerimin bir an önce bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Esma Ozlem A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Ben zaten müşteri hizmetlerinizden yeterince talep oluşturduğumu düşünüyorum ve artık çözüm bekliyorum.
Ürünler hâlâ elime ulaşmadı, teslimat kodu istendi ama gelmedi, net bir açıklama alamadım ve bu en kötü kargo deneyimim oldu.
Maalesef kargo şirketi teslim etmediği urunu teslim etmişiz deyip konuyu kapattı. Ancak ardından Trendyol a konuyu bildirmemle birlikte henüz 1 hafta olmamışken para iademi gerçekleştirdiler. Kolay gelsin kargonun 25 gün bekletmesi ve ardından kaybettikleri kargoyu teslim ettik biz diye geri dönüş yapması inanılmaz iyi ki Trendyol üzerinden alışveriş yapmışım.
