Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Porima’dan verdiğim siparişim, 8 Ağustos 2026 tarihinde bana hiç teslim edilmemesine rağmen saat 14.35’te “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mesaj atıldı. O saatte evdeydim, kapı çaldı mı diye bekledim, belki kapının önüne bırakmışlardır diye biraz zaman tanıdım ancak aradan dakikalar geçmesine rağmen kargom gelmedi.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki hanımefendi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak sorun çözülmedi. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı, konuyla ilgilenilmedi. Lüleburgaz gibi küçük bir ilçede aynı gün içinde çözülebilecek bir problem için üç gün geçti, buna rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de hataları için bir özür duydum.

Ben evde olmama rağmen kargo, benim adresime getirilmek yerine yan binadaki başka bir dairenin kapısına bırakılmış. Kargomu, 268648033618 numaralı gönderiyi, kendi imkanlarımla kapı kapı dolaşarak aramak zorunda kaldım ve farklı bir apartmana teslim edildiğini bizzat kendim tespit ettim. Üstelik kargo ücretini kendim ödemiş olmama rağmen bu zahmete ben katlanıyorum, firma ise ne güvenli teslimat sağlıyor ne de yaşanan hatayı telafi etmeye çalışıyor.

Biz kargo şirketlerine, paketi evimize kadar güvenli bir şekilde getirsin, çalıştıkları firmayı da müşteriyi de mağdur etmesinler diye para ödüyoruz. Buna rağmen, teslimat kodu dahi almadan yanlış kapıya bırakılan bir gönderinin peşine müşteri düşmek zorunda bırakılıyorsa ortada ciddi bir sorumsuzluk vardır. Yanlış adrese teslim edilen kargom nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür hataların tekrar yaşanmaması için personel ve süreçlerinizle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özürle birlikte açıklama yapılmasını talep ediyorum.