Trendyol'dan Siparişim Kayıp, Kargo Ve Satıcı Sorumluluk Almıyor

15 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fespa Luxury isimli satıcıdan bir ürün siparişi verdim. Siparişim 269525221393 takip numarasıyla Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve tahmini teslim tarihi 17 Ekim olarak görünmesine rağmen belirtilen tarihte tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo takip ekranında gönderim uzun süre “yolda” olarak görünmeye devam etti.

Yaşanan gecikme üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen uzun süre bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar ulaştığımda gönderimin kaybolduğunu, ücret iadesi için satıcıyla görüşmem gerektiğini ve kargo firması olarak başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bu bilgi üzerine bu kez satıcı Fespa Luxury ile iletişime geçtim. Satıcı ise kargo takip sisteminde gönderinin hâlâ yolda göründüğünü, bu nedenle kendilerinin de herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Böylece kargo firması gönderinin kaybolduğunu kabul etmesine rağmen sorumluluk almazken, satıcı da sistemdeki durumu gerekçe göstererek yardımcı olmamaktadır.

Sonuç olarak iki firma arasında bırakılan taraf ben oldum ve mağdur edildim. Siparişini verdiğim ürünün teslim edilmemesi ve sürecin bu şekilde çözümsüz bırakılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Gönderimin akıbetinin netleştirilmesini, kaybolan ürünümün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.