Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor

30 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, 264958183159 takip numarasıyla Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınmaktadır. Bu kargo, 17 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

15 Eylül 2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kargomun geciktiğini bildirdim ve konu hakkında kayıt oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden yaklaşık 20 dakika sonra tarafıma, kargomun teslim edildiğine dair SMS gönderildi.

Kargonun kesinlikle tarafıma teslim edilmediğini özellikle belirtmek isterim. Teslimat öncesinde aranmadım, herhangi bir teslimat kodu iletilmedi ve kargoyu teslim alan kişi ben değilim. Buna rağmen gönderinin sistemde teslim edilmiş olarak görünmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim. Tarafıma konunun inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve kargomun nerede olduğuna ilişkin bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Bir kargonun 17 gün boyunca teslim edilmemesinin ardından, müşteri hizmetleriyle görüşmemden kısa süre sonra teslim edilmediği halde “teslim edilmiş” olarak işaretlenmesi ve sonrasında konuyla ilgili geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayetime ek olarak kargo takip ekran görüntüsünü ve tarafıma gönderilen “teslim edildi” SMS’inin ekran görüntüsünü ekliyorum; bu görüntülerde kargonun teslim edilmiş olarak göründüğü açıkça görülmektedir.

Kolay Gelsin’den beklentim, kargomun nerede olduğunun, kime teslim edildiğinin ve hangi teslimat bilgilerine dayanılarak “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin açıkça ortaya konulmasıdır. Teslim almadığım bir gönderinin teslim edilmiş gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.