Trendyol Siparişimde Kolay Gelsin Hatası: Kargo Başka Şehre Teslim Edildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Acar 6 kişilik fincan takımının kargosu Kolay Gelsin firması tarafından tahmini 10 Kasım 2026 teslim tarihli olarak görünmesine rağmen bir türlü adresime ulaştırılmadı. 13 Kasım 2026 tarihinde saat 13:00 civarında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün dağıtımda olduğu söylendi. Aynı gün saat 18:00 civarında tekrar aradığımda ise, daha önce aynı adrese bu firmayla defalarca kargo gelmiş olmasına rağmen, adresime teslimat yapılamayacağı ve ürünün 14 Kasım tarihinde bir teslimat birimine bırakılacağı belirtildi.

Ancak 14 Kasım 2026 saat 20:15 civarında kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, Kırıkkale Keskin ilçesine gelmesi gereken kargomun Sivas ili Zara ilçesinde bir kişiye teslim edildiğini gördüm. 11777129630 numaralı siparişime ait kargonun başka bir şehirde teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hem net bir açıklama yapılmadı hem de özellikle müşteri temsilcileri hakkında inceleme talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kargomun şu an nerede olduğu, kime ve nasıl teslim edildiği konusunda bilgilendirilmek, mümkünse ürünümün acilen doğru adresim olan Kırıkkale Keskin’e yönlendirilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.