Teslim Edildiği Söylenen Kargo Kayıp

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı Kolay Gelsin firması ile yapılacaktı. Kargo takip numaram 221990028, Trendyol sipariş numaram ise 269293214297’dir. 23.08.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı, ben de 24.08.2026 tarihinde teslim edilmesi için talimat verdim.

24.08.2026 tarihinde kargonun tekrar dağıtıma çıkmadığını, Sancaktepe şubesinde beklediğini gördüm. 25.08.2026 günü takip numarasından kontrol ettiğimde bu kez hiçbir bilgiye ulaşamadım, gönderimin nerede olduğu görünmüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun hala dağıtıma çıkmadığını, gecikme olduğunu ilettim, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak gün içinde kimse geri dönüş yapmadı.

Aynı gün akşam saat 17.00 civarında tekrar aradım ve kimsenin geri dönüş yapmadığını belirttiğimde, kargonun o gün teslim edileceği söylendi. Akşam 19.00’da ise adıma teslim edildiğine dair SMS aldım. O saatte evde değildim, kapıya bırakılmış olabileceğini düşünerek eve döndüğümde ortada hiçbir kargo olmadığını gördüm. Kime teslim edildiği, gerçekten teslim edilip edilmediği belli değildir.

Hemen tekrar arayarak kargoyu benim teslim almadığımı ilettim, yine “inceleyip döneceğiz” denildi fakat ne arayan oldu ne soran. 26.08.2026 sabah 11.00’de bir kez daha aradım, tüm süreci anlattım, gönderinin incelemede olduğunu ve dağıtıcı ile iletişime geçileceğini söylediler. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve günlerdir sadece “incelemede” denilerek oyalanıyorum.

Hem kaybolan kargomun akıbeti hem de teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, ulaştırılamıyorsa da ücret iadesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.