Trendyol Kolay Gelsin Kargo Siparişim Teslim Edildi Gösterildi Ama Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo ile gönderimi Diyarbakır için planlandı. Ekim ayında verdiğim bu siparişi yaklaşık bir ay bekledim ve kargo takip ekranında 29.10.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Kime, nereye teslim edildiği belli olmayan bir gönderi için sistemde teslim edilmiş gibi kayıt açmanız kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca elimde bulunan 09.10.2026 tarihli, İstanbul’dan Diyarbakır’a gönderilen ve teslim alındığı görünen diğer gönderi ve takip bilgileri de süreçlerin ne kadar karışık ve güvensiz ilerlediğini gösteriyor. Teslimat numarası ve kargo takip numaraları sistemlerinizde görünmesine rağmen gerçek teslimatla örtüşmeyen kayıtlarınız yüzünden mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda bir temsilci ürünün size geldiğini söylüyor, ürünün nerede olduğunu sorduğumda ise sistemde şu an görünmediğini belirtiyor ve beni satıcıyla görüşmeye yönlendiriyor. Ürünü teslim aldığınız halde nerede olduğunu bilmemek, sorumluluğu satıcıya atmak ve bu kadar çelişkili bilgi vermek hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. Kargo firmasının bu kadar özensiz ve disiplinsiz çalışması ve müşteri hizmetlerinizin çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini ya da teslim edilemeyecek durumdaysa ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca teslimat ve kayıt süreçlerinizdeki bu hatanın araştırılıp sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.