Zara Ve Kolay Gelsin Arasındaki Sorun: Teslim Edilmeyen Sipariş

Zara’nın online mağazasından 11 Eylül 2026 tarihinde 5483*****24 numaralı siparişim ile toplam 2.939 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 15–18 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünlerim bana hiç teslim edilmedi.

Sipariş takibinde kargomun dağıtıma çıktığı görülüyordu ancak Kolay Gelsin kargo şubesini aradığımda gönderinin iadeye gönderildiği söylendi. Kolay Gelsin şubesinden net bir açıklama alamadım ve süreçle ilgili detay sorduğumda da yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu kez Kolay Gelsin şubesiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Hem Kolay Gelsin hem Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ücretini ödediğim ürünleri hiç teslim alamadığım gibi siparişimin şu anda nerede olduğu, iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığı ve ödediğim tutarın ne zaman iade edileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Sipariş ekranımda ürünlerin teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi bulunmuyor ve bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Siparişimin ve Kolay Gelsin ile yürütülen kargo sürecinin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünlerin yeniden gönderilmesi mümkün değilse, ödediğim 2.939 TL’nin hiçbir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve hem Zara müşteri hizmetlerinin hem de Kolay Gelsin kargo şubesinin beni birbirine yönlendirmek yerine bu sorunla ilgili somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.