Teslimatın Gecikmesi Nedeniyle Maddi Zarar ve Mağduriyet

Kolay Gelsin Kargo ile Ankara Keçiören bölgesinde yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimatı beklediğim gönderinin takip numarası 264836920863 olup, içinde kıyafet bulunmaktadır. Teslimatın aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde söz verilen tarihte teslimat yapılmadı.

Özellikle 11.02.2026 Çarşamba günü elimde olması için bu ürünü sipariş ettim ve tarafıma teslimatın bu tarihte yapılacağı söylendi. Buna güvenerek otobüs bileti aldım, ancak kargo teslim edilmediği için yola çıkamadım ve hem zaman hem de maddi açıdan zarara uğradım. 08.02.2026 tarihinde de toplamda 3 kez Kolay Gelsin çağrı merkezini aradım, gerekirse Ankara’nın herhangi bir yerinde kargonun bulunduğu noktaya kendim gidip alabileceğimi, yeter ki ürünü alıp işimi halletmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bu görüşmelere rağmen sürekli “bugün gelecektir, araca yükleniyor” denildi, ancak sistemde hâlâ “Gönderiniz teslimat merkezinde” ifadesi görünüyor ve kargo teslim edilmiyor. Telefon görüşmelerime rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, SMS ya da başka herhangi bir bilgilendirme almadım, kargonun durumu hakkında da net bir bilgi verilmedi. Ne kargoyu şubeden almama izin veriliyor ne de söylenen tarihte teslimat gerçekleşiyor. Bu süreçte planlarım bozuldu, işim aksadı ve mağdur oldum.

Gönderimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım zararın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Talep edildiği takdirde otobüs biletine ait dekontu, biletin günü ve saatiyle birlikte ibraz edebileceğimi özellikle belirtmek istiyorum.