to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'de Teslim Edilmemiş Kargo ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kolay gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İçeriği hediye giysi olan, yaklaşık 2.500 TL değerindeki gönderim 03 Şubat tarihinde Ankara Çankaya adresime teslim edilmesi gerekirken aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ne kargom var ne de sürece dair en ufak bir açıklama yapılıyor.
Takip numarası 268334181171 olan kargomla ilgili olarak firmaya toplam 4 kez ulaştım. Hem internet sitelerindeki canlı görüşme kısmından hem de WhatsApp hattından defalarca yazdım. Ancak konuşup detaylı bilgi alabileceğim tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. Sürekli “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” deniyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, somut bir bilgi verilmiyor.
Daha önce de bu firma aracılığıyla gönderilen kargolarımda benzer sorunlar yaşamıştım. Deposu, şubesi, muhatap alınabilecek birimi adeta yok gibi; ne erişilebilir bir telefon hattı ne de açıklama yapabilen bir yetkili bulabiliyorsunuz. Sadece varmış gibi görünen ama fiilen ortada olmayan bir sistem işliyor. WhatsApp hattında yazan personelin de elinde bilgi olmadığı çok belli, onlara da yazık, onlar da müşteriye yardımcı olamıyor.
Kolay gelsin firmasının bu sorumsuz çalışma şekli, yönetim anlayışı ve müşteriyle kuramadığı iletişimden şikayetçiyim. Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sevgili İrem S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bana günlerdir bu cevap veriliyor. Tamamen lafta kalan cümleler. Hiç yazmazsanız daha bile iyi, en azından vaktimi harcamamış olursunuz.
Hala yolda görünüyor ve hiçbir bilgi alamıyorum. Kargomun kaybedildiğini düşünüyorum.
Sevgili İrem S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Yok ulaştınız ve konuştuk ve konuştuğum kişi de bana bilgi veremiyor. Benim kargom neden 5 gün sonra geliyor ve arada neden hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. 1 gün süren kargo hadi 2 gün sürer. Ya da açıklama yapılır sebebi neyse 3 gün sürer. Ben unutmuştum WWF'nin sizle çalıştığını, geçen sene de aynı şey oldu. Bir daha kolay gelsin ile çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmam.
