Kolay Gelsin'de Teslim Edilmemiş Kargo ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İçeriği hediye giysi olan, yaklaşık 2.500 TL değerindeki gönderim 03 Şubat tarihinde Ankara Çankaya adresime teslim edilmesi gerekirken aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ne kargom var ne de sürece dair en ufak bir açıklama yapılıyor.

Takip numarası 268334181171 olan kargomla ilgili olarak firmaya toplam 4 kez ulaştım. Hem internet sitelerindeki canlı görüşme kısmından hem de WhatsApp hattından defalarca yazdım. Ancak konuşup detaylı bilgi alabileceğim tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. Sürekli “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” deniyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, somut bir bilgi verilmiyor.

Daha önce de bu firma aracılığıyla gönderilen kargolarımda benzer sorunlar yaşamıştım. Deposu, şubesi, muhatap alınabilecek birimi adeta yok gibi; ne erişilebilir bir telefon hattı ne de açıklama yapabilen bir yetkili bulabiliyorsunuz. Sadece varmış gibi görünen ama fiilen ortada olmayan bir sistem işliyor. WhatsApp hattında yazan personelin de elinde bilgi olmadığı çok belli, onlara da yazık, onlar da müşteriye yardımcı olamıyor.

Kolay gelsin firmasının bu sorumsuz çalışma şekli, yönetim anlayışı ve müşteriyle kuramadığı iletişimden şikayetçiyim. Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.