Teslimat Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri Sorunu Ve Kupon Haklarının İptali

17 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden eva metal tasarım satıcısından yapışkanlı banyo şampuan rafından 2 adet sipariş verdim. Siparişim 21 Eylül’de Kolay Gelsin kargo ile dağıtıma çıkarıldı olarak göründü ancak bugün 25 Eylül olmasına rağmen hâlâ “dağıtımda” statüsünde bekliyor ve bana teslim edilmedi.

Kolay Gelsin kargo firmasıyla hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Trendyol müşteri temsilcileriyle de iki defa görüştüm, ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Hem Kolay Gelsin kargo firmasının teslimat sürecindeki aksaklıklarından hem de Trendyol’un bu süreçte etkili bir çözüm üretmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca kullandığım kuponların süresi dolduğunda iptal olacağı ve tekrar kullanamayacağım tarafıma iletildi, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

İzmir Konak’taki adresime ait 11614003391 numaralı bu siparişim için hem Kolay Gelsin kargo firmasının teslimatı bir an önce gerçekleştirmesini hem de Trendyol’un yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimi gidererek kupon haklarımı korumasını talep ediyorum.